正增強:客戶一直做錯?如何改善錯誤動作?超過3次就不要在做了?

自己一直被教練叼動作或客戶一直做錯動作,另一個情況,如何改善錯誤動作呢?山姆覺得,若同個動作一直有問題,不管是專項動作或肌力動作,教練在罵客戶、運動員或學生時,其實教練就等於在罵自己,是「教不會」還是「不會教」呢?有時會聽到教練說「您怎麼這麼笨,怎麼教都就不會…」,留意一下運動員的記錄片中就會看到,好像大家都覺得這種文化很合理?沒人質疑過?帶出好成績勝過一切不合理的做法?

山姆在今年去上寵物的訓練課程(True2LifeUltimate Recall Course 終極喚回),邀請世界級的訓犬大師John Rogerson來台授課,老師說過,其實主人在罵寵物等於在罵自己,因為主人沒有教好。訓練人跟訓練寵物的概念其實很像,教練在罵客戶或選手,其實等於在罵自己。

教學方式很多種,有一種叫做『正增強』,這是從《別斃了那隻狗》,雖然是講狗的訓練,但其實也同樣適用於人的訓練,網路上也可以找到相關資料。比方說,書上的例子。

有一位華爾街的律師,熱愛打迴力球,他原本習慣在出錯時罵髒話,但現在會試著在打出好球時稱讚自己。兩個星期後我碰巧遇到他,我問他:「迴力球打的如何?」他的臉上浮現華爾街律師上少見的驚奇歡愉的表現。

他告訴我:「起初我覺得自己真得是大傻瓜,因為每次打了好球就對自己說:『幹得好!彼得,真有您的!』如果只有我一個人練習,我甚至還會拍拍自己的背。後來我開始打的越來越好,在迴力球俱樂部的排名比以前提升上四級,把過去一些很難搶分的對手打得七零八落,而且我也獲得了更多的樂趣,我不再大罵自己,賽後不會感到生氣失望。打了一個壞球,那沒什麼好在意的,之後就能打出好球。我發現自己最愛看到對手犯錯、生氣、扔球拍,我知道這些舉動對球賽毫無幫助,所以我只會微笑就好了…」

這種正增強在運動場上很常見的,比方說,網球選手打出好球後的「振臂高呼」;籃球員投進三分球後的「慶祝手勢」;或者,當運動選手有好表現後,觀眾給予歡呼,例如,棒球選手擊出全壘打,全場慶祝(超級正增強)。

正增強的方式運用在教學上也很好用,客戶做對動作時,給予大力稱讚及鼓勵,做出錯誤動作時,可以適時的給予修正,但不需要過度放大,但若總是出現,頻率沒有減少或進步的情況,可以推測教學或訓練方式肯定有問題,這時應該要換方式。

以犬類訓練來說,若同樣的訓練,3次都未達預期的結果,就要換方法,再繼續下去只是學到不好的行為模式。換成是訓練人來說,我覺得也是一樣,若客戶在進行深蹲時,出現夾膝的狀況,您怎麼口語提示「膝蓋往外」或其它之類的指示,講了3次都沒效,我個人是建議動作就終止了,不需要再提示下去了,代表這個方式無效,繼續下去也只是在學習夾膝的深蹲模式。或者說,您希望客戶作「挺胸」或「夾背」,講了3次,客戶就是做不到,代表這個方式無效,客戶無法理解您的教學。

不管上了多少課程或取得多少證照,「專業」這件事除了嘴上說,關鍵在於讓客戶懂而且做得出來,這才是專業人員要做的事情,是「教不會」或「不會教」呢?值得省思。

以上分享。

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山姆伯伯
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